よくあるご質問を紹介しています。こちらを読んでも解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。受信後3営業日以内(送信日を除く)に、弊社よりご連絡を差し上げます。

▶アルクの通信講座について
▶ログインについて
▶ご注文方法について
▶予約・バックナンバー・品切れ・絶版商品について
▶お支払いについて
▶お届け(送料)と返品・交換について
▶ログイン登録と情報の変更について
▶海外への発送について
▶メールマガジンについて
▶アルクの書籍と英辞郎 on the WEB

 

▶アルクの通信講座について

【Q1】通信講座とは、どのようなものですか?
【Q2】通信講座を続けられるかどうか、不安なんですが...
【Q3】どの講座を受講しようか迷っているのですが...
【Q4】講座の中身を見ることはできますか?
【Q5】アルクの通信講座の資料が欲しいのですが...
【Q6】会社の割引制度を利用したいのですが...

▶ログインについて

【Q1】ログインするにはどうしたらよいですか?
【Q2】新規登録でアドレスとパスワードを入力したら、マイページがすぐに表示されました。これで登録は出来ていますか?
【Q3】パスワードが分からなくなりました
【Q4】以前はログインできていたのに、急にログインできなくなりました
【Q5】メールアドレスを変更したいのですが...
【Q6】メールアドレスを登録/変更しようとすると、『既に登録済のメールアドレスです。』と表示され、登録できません

▶ご注文方法について

【Q1】注文方法を教えてください
【Q2】購入前に送料を確認したいのですが・・・
【Q3】注文状況を確認したいのですが...
【Q4】商品の届け先を今回は別の住所宛にして欲しいのですが...
【Q5】クーポンを使って買い物をしたいのですが...
【Q6】購入途中でエラーメッセージが出てきました。
【Q7】エラーが出たので、注文状況を確認したいのですが...
【Q8】「注文確認メール」が届きません

▶予約・バックナンバー・品切れ・絶版商品について

【Q1】商品の予約はできますか?
【Q2】予約した商品の送料について教えてください
【Q3】通信講座を予約したいのですが、申し込みの確認書類や支払いの案内はいつ頃届きますか?
【Q4】「品切れ」と表示されている商品はもう購入できないのですか?
【Q5】絶版になっている商品は、購入できないのでしょうか?
【Q6】ENGLISH JOURNALのバックナンバーを購入したいのですが・・・

▶お支払いについて

【Q1】支払方法にはどんなものがありますか?
【Q2】分割払いにしたいのですが...
【Q3】ご注文後、支払方法を変更したいのですが...
【Q4】領収書が欲しいのですが...
【Q5】予約商品とすぐの出荷商品を同時購入した場合、いつの支払いになりますか?

▶お届け(送料)と返品・交換について

【Q1】注文してからどのくらいで届きますか?
【Q2】配達日時の指定をしたいのですが...
【Q3】不在時に商品が到着した場合はどうなるのですか?
【Q4】商品の届け先を今回は別の住所宛にして欲しいのですが...
【Q5】プレゼントとして購入の為、商品はプレゼント先の相手に送付して欲しいのですが...
【Q6】送料について教えていただきたいのですが...
【Q7】海外からの注文ですが、送料はいくらかかりますか?
【Q8】まだ書類/商品が届かないのですが...
【Q9】住所を変更したいのですが...
【Q10】返品したいのですが...

▶ログイン登録と情報の変更について

【Q1】簡単に登録を済ませたいのですが。
【Q2】配送先住所を変更したいのですが。
【Q3】登録情報について問い合わせがしたいのですが。

▶海外への発送について

【Q1】海外へ発送することはできますか?その場合の送料はいくらかかりますか?
【Q2】海外発送の注文の場合、支払方法はどうなりますか?
【Q3】海外へ商品を届けてもらう場合、日本の消費税はかかりますか?
【Q4】現在海外に住んでいるのですが、商品は日本の住所へ送ってもらえますか?
【Q5】海外への配送方法は?
【Q6】関税はいくらかかりますか?
【Q7】現在日本で受講中ですが、来月から海外に引っ越します。教材はどうやって受け取れますか?

▶メールマガジンについて

【Q1】メールマガジンの購読を止めたいのですが...
【Q2】メールアドレスを変更したいのですが...

▶アルクの書籍と英辞郎 on the WEB

【Q1】アルクの書籍を購入したいのですが・・・
【Q2】英辞郎 on the WEB(オンライン英和・和英検索サービス)が見つからないのですが・・・
【Q3】「英辞郎 on the WEB Pro」はどこで買えますか?
【Q4】「英辞郎 on the WEB Pro」の購入履歴が見つからないのですが・・・