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Q 【Q1】注文してからどのくらいで届きますか?
A

ご注文の商品によってお届け時期や配送方法、送料が異なります。

詳細は、各商品ページの「配送について」からご確認ください。

Q 【Q2】配達日時の指定をしたいのですが...
A

配達日、配達時間の指定は承っておりません。ご了承ください。

Q 【Q3】不在時に商品が到着した場合はどうなるのですか?
A

<宅配便でのお届けの場合>

ご不在の場合は不在票が入ります。

お客様のご都合の良い日時を配達店にご連絡ください。

➥ご自宅でのお受け取りが難しい場合:

ご注文手続き時に、お届け先住所としてご勤務先など受け取り可能なご住所をご指定いただくこともできます。


<郵便でのお届けの場合>

ポストに入る大きさであれば投函されます。

配達員の判断で局に持ち帰った場合は、不在票が投函されますので郵便局へご連絡ください。


ご注文の商品配送方法は、各商品ページの「配送について」からご確認ください。

Q 【Q4】商品の届け先を今回は別の住所宛にして欲しいのですが...
A

<1>ご購入前のご注文の場合

以前に当ショップ内でお買い物をされ、2回目以後の注文を行う際に配送住所を変更したい場合は、購入手続きの中でご変更が可能です。

お買い物時、ショッピングカート画面で[ご購入手続きへ] ボタンを押して購入画面へ移動し、お手続きステップに沿ってご変更ください。


<2>ご購入後(定期発送商品)の受講途中の場合

ご購入後の商品となりますため、画面上での住所変更は発送に反映されません。

お手数ですが、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▶お問い合わせフォーム「オンラインショッピングについて」はこちら

Q 【Q5】プレゼントとして購入の為、商品はプレゼント先の相手に送付して欲しいのですが...
A

プレゼントとしてご注文をご希望の場合は、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

▶お問い合わせフォーム「オンラインショッピングについて」はこちら

【注意】

※お支払い方法はクレジットカード払いのみに限らせていただいております。

※ラッピングやカード同封のサービスは承っておりません。

※一部プレゼントでのお取り扱いがない商品がございます。あらかじめご了承ください。


Q 【Q6】送料について教えていただきたいのですが...
A

国内へのお届けの場合は、各商品ページの「配送について」からご確認いただけます。


複数商品を1つのカートで同時にご注文の場合や海外へのお届けの場合は、下記の方法で画面上で簡単にご確認が可能です。

【STEP1】購入を検討している商品をすべてカートに入れ、購入へ進む

【STEP2】配送先住所をご入力いただくことで、配送料が表示されます。

【STEP3】配送料を確認したら、別ぺージへ移動してください。

★「戻る 」ボタンまたは購入画面トップの「アルクショップ」をクリックすると別ぺージへ移動可能です。

※ご確認だけの場合、誤って購入してしまうことがないように、お支払い情報は絶対に入力しないようご注意ください。

Q 【Q7】海外からの注文ですが、送料はいくらかかりますか?
A

海外へのお届けの場合は、下記の方法で画面上で簡単にご確認が可能です。

※海外発送をご希望の場合は、ご購入前にこちらの▶「海外発送」についてもご確認ください。

【STEP1】購入を検討している商品をすべてカートに入れ、購入へ進む

【STEP2】配送先住所をご入力いただくことで、配送料が表示されます。

【STEP3】配送料を確認したら、別ぺージへ移動してください。

★「戻る 」ボタンまたは購入画面トップの「アルクショップ」をクリックすると別ぺージへ移動可能です。

※ご確認だけの場合、誤って購入してしまうことがないように、お支払い情報は絶対に入力しないようご注意ください。

Q 【Q8】まだ書類/商品が届かないのですが...
A

ログイン後、マイページより「購入履歴」をご確認ください。ご購入から発送までの注文状況をご確認いただくことができます。

【発送済】の表示は、発送完了を意味し、配送完了ではございません。

【発送済をご確認後、数日たってもお手元に届いていない場合は、恐れ入りますが、下記お問い合わせフォームよりご注文内容を明記の上ご連絡ください。

<お問い合わせに必要なご注文内容>

★ご不明な情報は、マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

・ログイン時のメールアドレス

・注文番号:マイページ内、該当のご注文の購入内容欄にある#から始まる番号

・商品名:上記注文番号をクリックして表示される商品の商品名

※フォーム内お問い合わせ種別は、[注文品の未着について]をご選択ください。

▶お問い合わせフォーム「オンラインショッピングについて」はこちら

Q 【Q9】住所を変更したいのですが...
A

ご購入前のご注文の場合は、ご注文毎に購入画面で住所変更が可能です。

通信講座の受講途中を含むご購入後のご注文の場合は、画面上での住所変更は発送に反映されません。

お手数ですが、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
▶お問い合わせフォーム「オンラインショッピングについて」はこちら


さらに詳細をご希望の場合は、下記ショッピングガイドの「ログイン登録と情報の変更 」内でご確認ください。

▶住所登録と変更(配送先/請求先)

Q 【Q10】返品したいのですが...
A

[ご注文完了] ボタンを押して購入手続きを完了したご注文に関しましては、

通信講座を除きお客様都合による返品・キャンセルはできません。

また、一旦お支払いいただいた料金は返金いたしかねますので予めご了承ください。

不良品の返品交換は承っておりますので、詳細はご利用ガイド下記「キャンセルと返品」をご参照ください。

▶キャンセルと返品の詳細はこちら