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Q 【Q1】注文方法を教えてください
A

ショッピングガイドにて【ご注文方法】を詳しくご案内いたします。

下記よりご確認ください。

▶ショッピングガイド【ご注文方法】へはこちら

Q 【Q2】購入前に送料を確認したいのですが・・・
A

国内へのお届けの場合は、各商品ページの「配送について」からご確認いただけます。


複数商品を1つのカートで同時にご注文の場合や海外へのお届けの場合は、下記の方法で画面上で簡単にご確認が可能です。

【STEP1】購入を検討している商品をすべてカートに入れ、購入へ進む

【STEP2】配送先住所をご入力いただくことで、配送料が表示されます。

【STEP3】配送料を確認したら、別ぺージへ移動してください。

★「戻る 」ボタンまたは購入画面トップの「アルクショップ」をクリックすると別ぺージへ移動可能です。

※ご確認だけの場合、誤って購入してしまうことがないように、お支払い情報は絶対に入力しないようご注意ください。

Q 【Q3】注文状況を確認したいのですが...
A

「マイページ」より、注文状況、発送状況がご確認いただけます。

「マイページ」へは、画面右上トップに表示されるのマークをクリックしてください。

 ➥スマートフォンをご利用の場合は、画面左上トップに表示されるをクリックして開く画面左下に表示されます。

▶マイページへはこちら

Q 【Q4】商品の届け先を今回は別の住所宛にして欲しいのですが...
A

ショッピングガイドにて「ログイン登録と情報の変更内」【住所登録と変更(配送先/請求先)】を詳しくご案内いたします。

下記よりご確認ください。

▶ショッピングガイド【住所登録と変更(配送先/請求先)】のご確認はこちら

Q 【Q5】クーポンを使って買い物をしたいのですが...
A

アルクからお届けします有効なクーポンをお持ちの場合、お得にお買い物いただけます 。

ショッピングカートから[ご購入手続きへ] ボタンを押し、ログインをすると購入画面へ移動します。割引クーポンのご利用は、こちらの購入画面から行ってください。

<クーポンコードとは>

キャンペーンページやメールなどでご案内しているものです。クーポンコードをお持ちでない場合は入力不要です。


クーポンの入力方法がご不明な場合は、ショッピングガイドの「ご注文方法」内、【クーポンのご利用方法】にて詳しくご案内いたします。下記よりご確認ください。

▶ショッピングガイド【ご注文方法】へはこちら


Q 【Q6】購入途中でエラーメッセージが出てきました。
A

エラーメッセージをご確認の上、入力情報に誤りがないかご確認いただき、エラーメッセージに沿って該当箇所を修正してください。

<よくある入力情報の誤り>

・住所の未入力や不完全

・お支払い方法の誤りや未入力

・配達地域に該当しないご注文(海外発送の場合)


ご自身でのご確認では解決しない場合は、できるだけ具体的な情報を明記の上、表示されるエラーメッセ―ジのコピーと共に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。

▶お問い合わせフォーム「オンラインショッピングについて」はこちら


なお、手続きの途中でインターネット環境などの影響からエラーになる場合がございます。

その際は、大変お手数ですが、マイページの購入履歴よりお手続き中のご注文が完了していないことをご確認の上、最初からお手続きをお願いいたします。

Q 【Q7】エラーが出たので、注文状況を確認したいのですが...
A

ご注文が完了しているかどうかは、「マイページ」【購入履歴】よりご確認いただけますので、下記をご確認下さい。

1)マイページにエラーの発生した注文が表示されている場合:

ご購入手続きが完了

2)マイページにエラーの発生した注文が表示されない場合:

ご購入手続き前

➥大変お手数ですが、最初からお手続きを行ってください。


「マイページ」へは、画面右上トップに表示されるのマークをクリックしてください。

 ➥スマートフォンをご利用の場合は、画面左上トップに表示されるをクリックして開く画面左下に表示されます。



Q 【Q8】「注文確認メール」が届きません
A

正常に注文が完了した場合に「注文確認メール」は自動送信されます。メールが届かない場合は、下記の方法でご確認ください。


1)迷惑メールフォルダーの確認

「迷惑メール防止機能」などで、迷惑メール(スパムメール)として認識され、「迷惑メールフォルダー」などに振り分けられてしまっている可能性がございます。「迷惑メールフォルダー」をご確認ください。


2)マイページで確認

ご注文が完了しているかどうかは、「マイページ」【購入履歴】でもご確認いただけます。

下記をご確認下さい。

1)マイページにエラーの発生した注文が表示されている場合:

ご購入手続きが完了

2)マイページにエラーの発生した注文が表示されない場合:

ご購入手続き前

➥大変お手数ですが、最初からお手続きを行ってください。


「マイページ」へは、画面右上トップに表示されるのマークをクリックしてください。

 ➥スマートフォンをご利用の場合は、画面左上トップに表示されるをクリックして開く画面左下に表示されます。