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よくあるご質問

ご注文手続き時のエラーについて

Q1 購入途中でエラーメッセージが出てきました。
A

お手数ですが、できるだけ具体的に状況をお書きください。
表示されるエラーメッセージをコピーして、こちらからお問い合わせいただくのも原因究明の手助けになります。

*手続き途中でブラウザの「戻る」ボタンを使った場合、エラーになることがあります。お手数ですが、ブラウザをいったん閉じて、最初からお手続きをお願いいたします。

Q2 ブラウザの「Cookie(クッキー)」、「JavaScript(ジャバスクリプト)」、「SSL」を有効に設定する方法が分かりません。
A

アルク・オンラインショップをご利用いただくには、ブラウザの「Cookie(クッキー)」、「JavaScript(ジャバスクリプト)」、「SSL」を有効に設定する必要があります。こちらのページで設定方法を参照のうえ、お使いのブラウザにて設定をお願いいたします。

Q3 エラーが出たので、注文状況を確認したいのですが・・・。
A

アルク・オンラインショップでのご注文状況は、こちらのページでご確認いただけます。 こちらからお問い合わせください。プルダウンは「ご注文時のエラーについて」をお選びいただき、ご注文日、郵便番号、お名前、ご注文商品をお知らせくださいませ。